Customer Care Team Coach

Bolt constitue la toute première plateforme énergétique en Belgique à permettre d’acheter directement et en toute simplicité de l’énergie à des producteurs locaux et durables, comme l’énergie issue des panneaux solaires de Nico ou la bioénergie de la ferme de Valérie et Frederik. En tant que client, vous savez ainsi d’où vient votre énergie (véritablement verte) et où va votre argent.

Pourquoi Bolt agit en ce sens? À l’heure actuelle, le marché de l’énergie n’est pas transparent. Les fournisseurs traditionnels vendent de l’énergie "grise" sous prétexte qu’elle est verte et n’aident pas notre pays dans son écologisation. C’est ce que Bolt souhaite changer! Et si vous nous aidiez à aller à contre-courant?

Bolt recherche un Customer Care Team Coach pour pour encadrer l'une de nos équipes Customer Care Hero dans le but d'aider nos clients à aller de l'avant d'une manière personnelle, transparente et amusante.

Vous êtes responsable de:

En tant que Customer Care Team Coach, vous êtes la personne de référence pour une équipe composée d'environ 8 Customer Care Heroes. Vous êtes responsable de leur réussite globale, dans le cadre et la stratégie définis par le Head of Care. Vous y parviendrez grâce à vos solides compétences en matière de planification et de coaching, en aidant votre équipe à atteindre ses objectifs personnels et collectifs. Plus concrètement :

• Vous encadrerez votre équipe de Customer Care Heroes pour en faire de véritables ambassadeurs de Bolt, capables d'exceller dans le service à la clientèle et de mener à bien la mission de Bolt." This version is more in line with what you mean.

• Vous êtes responsable de l'estimation et de la gestion quotidienne des appels entrants et des questions des clients. Vous surveillez la charge de travail et le calendrier quotidiens et intervenez si nécessaire. Vous veillez à ce que votre équipe puisse travailler au maximum de leur capacité et vous participez activement au traitement des questions des clients.

• Vous surveillez les membres de votre équipe en écoutant leurs interactions avec les clients. Vous êtes ainsi en mesure de détecter leurs points forts et leurs points de développement.

• Vous organisez régulièrement des moments de coaching avec votre équipe. Vous donnez à votre équipe un aperçu et un feed-back sur leurs objectifs personnels (et de groupe) et vous les accompagnez dans leur développement personnel.

• Vous vous occupez de l'intégration et de la formation des nouveaux Customer Care Heroes.

• Vous réfléchissez activement aux améliorations qui peuvent être apportées aux processus actuels et vous communiquez très régulièrement avec votre chef d'équipe sur ce qui se passe dans votre équipe.

Ce qu’on vous offre: 

• Un poste passionnant au sein d'une start-up en pleine croissance qui a un impact positif.

• Une équipe passionnée et enthousiaste avec une attitude positive. Outre une atmosphère de travail agréable, nous organisons chaque trimestre des afterworks et des team buildings légendaires.

• Un lieu de travail avec vue sur Bruxelles, en alternance avec le travail à domicile.

• Un paquet salarial compétitif avec des avantages sociaux.

Ce qu’on attend de vous: 

• Vous êtes un excellent gestionnaire de personnel, passionné par les gens et désireux d'aider votre équipe à devenir les meilleurs ambassadeurs de Bolt.

• Vous avez de l'expérience dans l'encadrement et la gestion d'une équipe d'assistance à la clientèle.

• Vous possédez de solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles qui garantissent une culture d'équipe positive.

• Vous êtes orienté vers la performance, confiant et communiquez clairement et honnêtement.

• Vous jonglez avec vos différentes tâches et priorités et acceptez le changement dans notre environnement de travail en constante évolution.

• Vous êtes orienté vers les solutions et vous envisagez de manière proactive des solutions dans des circonstances imprévues, en concertation avec vos collègues.

• Vous parlez couramment le néerlandais, le français et l'anglais.

• Vous avez à cœur de contribuer à la transition énergétique en Belgique, l'un des moyens les plus efficaces de lutter contre le changement climatique ;

Comment postuler?

Ça vous chauffe? Posez votre candidature en cliquant sur le bouton "Appliquer ici".

Nous vous appellerons pour une première et courte présentation. Ensuite, nous vous inviterons au bureau pour faire connaissance avec l'équipe. Si les entretiens sont mutuellement positifs, vous pourrez rejoindre notre équipe dès que possible.

"We are powered by people": Bolt s'efforce d'être un employeur ouvert à tous. Toutes les personnes qui postulent seront prises en considération et bénéficieront de l'égalité des chances.