Bolt constitue la toute première plateforme énergétique en Belgique à permettre d’acheter directement et en toute simplicité de l’énergie à des producteurs locaux et durables, comme l’énergie issue des panneaux solaires de Nico ou la centrale hydroélectrique de Stéphane. En tant que client, vous savez ainsi d’où vient votre énergie verte et où va votre argent.

Pourquoi Bolt agit en ce sens? À l’heure actuelle, le marché de l’énergie n’est pas transparent. Les fournisseurs traditionnels commercialisent de l’énergie "grise" en prétendant qu’elle est verte et n’aident pas notre pays dans son développement écologique. C’est ce que Bolt souhaite changer! Et si vous nous aidiez à aller à contre-courant?

Vos responsabilités:

Bolt recherche un(e) Customer Excellence Manager pour optimiser la customer journey et les processus internes associés à l’aide d’analyses de données, dans le but d’améliorer la fidélité et la satisfaction des clients.

Plus concrètement :

• Vous réalisez des analyses approfondies en combinant des données avec des analyses de marché pour identifier les tendances et les points faibles de l'expérience client.

• Vous traduisez ces insights en stratégies concrètes et en plans d’action visant à améliorer la fidélité des clients et l’efficacité opérationnelle.

• Vous menez des projets d’amélioration, en prenant en charge la planification, la coordination et la mise en œuvre, tout en surveillant l’avancement et les résultats.

• Vous optimisez et simplifiez les processus impactant les clients, en identifiant les points à améliorer dans la customer journey et en veillant à ce que ces processus renforcent la confiance et la satisfaction.

• Vous suivez l’impact de vos améliorations sur la fidélité des clients à l’aide de KPI, de tableaux de bord et d’autres outils, et vous ajustez vos actions si nécessaire.

• Vous collaborez avec d'autres équipes, comme celles des ventes et du service client, pour mettre en œuvre des changements qui contribuent directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Ce qu’on vous offre:

• Un emploi qui a un impact positif : vous nous aidez à accélérer la transition énergétique.

• Un poste passionnant au sein d'une jeune entreprise dynamique, avec une belle progression dans …

• Vous rejoindrez une équipe motivée et enthousiaste avec un état d'esprit positif.

• Un lieu de travail avec vue sur Bruxelles, en alternance avec le travail à domicile.

• Un salaire compétitif avec des avantages extralégaux.

Ce qu’on attend de vous:

• Expérience pertinente : Vous avez au moins 5 ans d'expérience pertinente.

• Expertise en analyse des processus : Vous avez de l’expérience dans la réalisation d’analyses et savez transformer les données stratégiques en améliorations concrètes.

• Esprit orienté données : Vous êtes familier avec l’utilisation des KPI, des tableaux de bord et d’Excel.

• Compétences en gestion de projet : Vous avez de l’expérience dans la gestion fluide de projets complexes, en respectant les délais et en atteignant les objectifs fixés.

• Excellentes compétences en communication : Vous savez présenter clairement vos analyses et recommandations à différents intervenants.

• Capacités analytiques et de résolution de problèmes : Vous êtes orienté solutions et excellez dans la compréhension de processus complexes.

• Proactivité et énergie : Vous êtes une personne d’action qui prend des initiatives, apporte de l’énergie, et motive l’équipe et l’organisation à aller dans la bonne direction.

• Sens de l’organisation, structure et attention aux détails : Vous savez gérer les priorités avec structure et attention aux détails, même sous pression. En plus, vous avez un côté perfectionniste.

• Maîtrise du français (ou néerlandais) et de l’anglais : Vous pouvez vous exprimer couramment en du français (ou néerlandais), ainsi qu’en anglais.

• Passion et énergie : Vous souhaitez contribuer à la transition énergétique en Belgique, l’un des moyens les plus efficaces de lutter contre le changement climatique.

Comment postuler?

Ça vous parle? Posez votre candidature en cliquant sur le bouton "Postuler ici".

Nous vous invitons à une brève présentation initiale. Vous rencontrerez ensuite le team lead, un membre de équipe et nos fondateurs. Si les discussions sont mutuellement positives, nous commencerons à travailler ensemble dès que possible.

"We are powered by people": Bolt s'efforce d'être un employeur ouvert à tous. Toutes les personnes qui postulent seront prises en considération et bénéficieront de l'égalité des chances.