Questions fréquemment posées sur
les prix exceptionnels de l'énergie

Est-ce que les mêmes augmentations s’appliquent à tous les fournisseurs?

Oui. Tous les fournisseurs - et par conséquent, tous les belges - subissent les mêmes hausses de prix sur le marché de l'énergie. En raison de la complexité des différents tarifs et formules de prix proposés par les différents fournisseurs, il n'est pas toujours évident de savoir quel sera l'impact pour vous en tant que consommateur d'énergie.

Chez Bolt, nous optons délibérément pour un tarif variable, qui reflète le coût réel de l'énergie. Grâce à Bolt, vous payez votre fournisseur d'énergie local en fonction du prix du marché de gros. Cette tarification est la plus transparente et la plus équitable du secteur de l'énergie. Vous ne payez pas plus ou moins à votre fournisseur d'énergie que la valeur réelle de l'énergie. Parfois, c’est à votre avantage en tant que consommateur d'énergie et parfois c’est à l'avantage de votre producteur d'énergie. À long terme, les hauts et les bas s'annulent, vous payez donc l'énergie au meilleur prix et vous soutenez la production d'énergie renouvelable en Belgique.

Est-ce que Bolt y gagne quelque chose?

Non, absolument rien. Les frais de plateforme, que vous payez à Bolt, restent inchangés. C’est votre producteur d'énergie, qui est payé en fonction des prix du marché et qui obtient donc actuellement plus pour l'électricité qu'il produit grâce à l'augmentation des prix de l'énergie.

Combien de temps cela va durer?

Nous ne pouvons pas voir l'avenir, mais nous supposons une amélioration d'ici le printemps. En hiver, les prix de l'énergie sont souvent plus élevés qu'en été. Dès que les prix du marché se normaliseront à nouveau, nous vous proposerons à nouveau de réduire votre acompte. Le taux variable de Bolt vous permettra également de profiter d'un prix du marché de gros en baisse.

Le gouvernement va-t-il faire quelque chose?

Plus de la moitié de votre facture énergétique est encore constituée de coûts qui reviennent aux pouvoirs publics et aux gestionnaires de réseau. Une déclaration d'impôt camouflée, pour ainsi dire. Vous pouvez alors vous demander, à juste titre, si la solution à cette hausse des prix de l'énergie ne résiderait pas dans la réduction des "taxes" sur la facture énergétique. En Espagne, par exemple, cela a été fait il y a quelques semaines. Cependant, dans notre pays, le gouvernement ne semble pas vouloir faire baisser notre facture énergétique. On suppose qu'il s'agit d'une situation de crise temporaire et que les prix baisseront à nouveau. Les personnes qui ont des difficultés à payer leurs factures peuvent faire appel au tarif social.

Quels sont les causes de cette soudaine croissance des prix?

Tout d’abord la crise du covid-19. La reprise économique post covid-19 entraîne une croissance de la demande en électricité et en gaz. Pas seulement en Belgique, c’est un phénomène mondial. En plus de ça, un été plus froid nous a poussé à plus nous chauffer, consommant ainsi les réserves européennes -et belges- qui n’ont depuis pas pu être reconstituées. La majorité des foyers se chauffent encore au gaz, la demande est donc grande et l’offre… petite. L'approvisionnement en gaz de l’Europe dépend essentiellement de la Norvège et de la Russie. Malheureusement, leurs usines de gaz n'ont pas fonctionné à pleine capacité ces derniers mois en raison de problèmes techniques et de travaux de maintenance...

Pourquoi le prix de l’énergie d’un producteur local d’énergie suit-il le marché de gros de l’énergie ?

Via Bolt, vous payez votre électricité au prix du marché de gros, et nous compensons donc également votre fournisseur d'énergie en fonction des tendances du marché. Pourquoi? N'est-ce pas contraire à la philosophie de la "chaîne courte"? Eh bien, non. Chez Bolt, nous avons choisi d'offrir un tarif équitable tant pour les consommateurs que pour les producteurs d'énergie. Un tarif équitable dans le secteur signifie un tarif transparent et variable qui suit le marché de gros. Ce n'est que de cette manière que nous pouvons garantir à nos producteurs d'énergie d’être payés correctement pour l'électricité qu'ils produisent. Le fait que vous payez votre fournisseur d'énergie en fonction des prix du marché ne signifie pas pour autant que vous achetez votre électricité sur le marché de gros. Votre argent revient directement à votre producteur d’énergie local. Ce sont donc les producteurs d'énergie locaux qui profitent aujourd'hui de la hausse des prix de l'énergie. Le soutien aux initiatives locales est donc multiplié pour le moment. Mais attention, cela fonctionne également dans le sens inverse. Au début de la crise du covid-19, lorsque l'économie était à l'arrêt en raison des nombreux lockdowns, les producteurs d'énergie ne gagnaient presque rien pour leur électricité et vous payiez donc un prix bas.

Suis-je toujours au bon endroit chez Bolt?

Evidemment que oui! Cette réponse peut sembler contradictoire au vu de la situation actuelle. Mais, il ne faut pas oublier que tous les Belges sont logés à la même enseigne. Tous les autres fournisseurs font donc également face à ce problème. Chez Bolt nous optons consciemment pour un tarif honnête et transparent, autant pour les consommateurs d’énergie que pour nos producteurs. Et oui, ce tarif reflète le prix réel de l’énergie, avec des hauts et des bas. La situation actuelle est insoutenable et les prix vont diminuer, promis! Vous profiterez donc grâce à Bolt de cette future baisse. Sur le long terme, chez bolt, votre portefeuille et la planète ressortent gagnants.

Est-ce que je peux faire quelque chose afin de diminuer ma facture énergétique?

Bien sur. La meilleure manière de diminuer sa facture d’énergie, c’est encore d’être économe sur sa consommation de gaz et d’électricité. L’énergie la moins chère est bien entendu celle que vous ne consommez pas. N'oubliez donc pas d'éteindre vos lumières, d'opter pour des ampoules LED au lieu d'ampoules à incandescence, de choisir des appareils à faible consommation énergétique, de baisser d'un degré votre chauffage, de vous assurer d'une bonne isolation etc.

Est-ce que je n’ai pas intérêt à opter pour un tarif fixe?

Non. Chez Bolt nous ne sommes pas de grands fans du tarif fixe (c’est pourquoi nous ne le proposons pas). Un fournisseur qui propose un tarif fixe fait des estimations sur le prix de l’énergie dans le futur. En tant que client, vous recevez ensuite un prix fixe au kilowattheure, l’unité de consommation d’énergie, valable pour une certaine période (en général 12 mois). En réalité, le prix de l'énergie suit le prix du marché de gros, et le fournisseur doit bien sûr se couvrir contre le risque d'augmentation des prix. En tant que client vous payez donc une prime de risque en plus de votre prix de l’énergie. Avec un tarif fixe, vous payez toujours trop pour votre gaz ou votre électricité, car vous ne profiterez jamais d’une baisse des prix du marché.

Petite remarque supplémentaire: ceux qui ont opté pour un tarif fixe au printemps 2020, au moment où les prix de l’énergie étaient au plus bas, en profitent aujourd’hui, au vu de la situation exceptionnelle. Mais seulement ces gens-là, quelques chanceux, profitent véritablement d’un bénéfice du tarif fixe. La plupart des contrats fixes arrivent à échéance durant la crise actuelle, les prix fixes sont donc simplement renouvelés aux prix très élevés que nous connaissons actuellement. Choisir un contrat fixe actuellement n’est par conséquent pas le choix le plus judicieux. Si vous choisissez aujourd’hui pour un contrat fixe, vous fixez votre prix à un niveau historiquement élevé et vous ne bénéficierez pas de la baisse des prix du marché qui arrive.

La proposition pour mon nouvel acompte est très élevée. Est-ce bien correct?

Malheureusement, oui. La situation actuelle est vraiment exceptionnelle. Nous parlons des prix du gaz et de l'électricité qui quadruplent par rapport à une situation normale. Il s'agit d'une augmentation importante et rapide, que votre acompte actuel ne prend pas en compte. Pour éviter un décompte annuel élevé, nous vous conseillons donc d'accepter une augmentation temporaire de votre avance. La situation actuelle va se normaliser à nouveau. Lorsque cela se produit, votre acompte sera à nouveau réduit.

Suis-je obligé d’augmenter mon acompte?

Non. Nous vous le conseillons, ceci afin d’éviter de devoir payer un trop gros montant lors de votre décompte annuel. L’acompte que vous payez mensuellement est seulement une avance sur votre facture annuelle, votre décompte. Vous recevez ce décompte annuellement, car le gestionnaire de réseau ne relève votre consommation qu'une fois par an. A cause de la montée des prix, il y a de fortes chances que les acomptes payés ne couvrent pas l'entièreté de votre consommation, vous devrez alors payer la différence lors du décompte annuel. Vous pouvez toujours choisir et définir votre propre acompte via votre portail ou en contactant notre service client.

J’obtiens un remboursement lors de mon décompte annuel, mais mon nouvel acompte est plus élevé?

C'est possible. Vous pouvez obtenir un remboursement pour diverses raisons : votre décompte annuel ne s'applique qu'aux mois d'été, votre acompte a été mal estimé, votre consommation a soudainement diminué, etc. La proposition de votre nouvel acompte tient compte de votre consommation établie et de l'augmentation exceptionnelle des prix du marché. Nous faisons cette proposition pour que vous n'ayez pas à payer de supplément lors de votre prochain décompte annuel. Nous suivons pour vous l'évolution des prix et dès qu'ils recommenceront à baisser, nous réduirons à nouveau votre acompte. Bien entendu, vous pouvez toujours ajuster vous-même votre acompte via votre portail en ligne.

Des prix de marché qui quadruplent et un doublement de mon acompte?

C’est juste. Votre prix final de l’énergie est constitué de plusieurs morceaux. Le prix de l’énergie au prix du marché de gros fait partie de ces différents morceaux. Mais ce n’est pas l’unique morceau, les morceaux dédiés au gestionnaire de réseau et à l’état constituent la plus grande partie de votre facture énergétique. En plus de ces morceaux, vous payez des frais de plateforme à Bolt, ces frais eux ne changent pas. Par conséquent, votre facture finale ne quadruple pas car le prix de l’électricité et du gaz ne constitue qu’un morceau de l’ensemble. Pour en savoir plus sur la construction de votre facture énergétique, cliquez ici.

Au secours ! Je n’ai pas reçu d’e-mail avec une proposition d’augmentation de mon acompte.

Si votre acompte a été augmenté malgré tout, mais que vous ne semblez pas avoir reçu de communication préalable, veuillez vérifier vos "courriels indésirables". Rien reçu? Contactez-nous via bonjour@boltenergie.be ou au 02 899 33 00. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part, une augmentation de votre acompte vous sera proposée lors de votre décompte annuel, que vous recevrez cet automne. Voulez-vous jouer la sécurité et augmenter votre acompte? Vous pouvez le faire via votre portail ou en contactant notre service client.

Mon acompte a déjà été augmenté. Dois-je l’augmenter une seconde fois?

Si votre acompte mensuel a été augmenté lors de votre précédent décompte, cela peut-être du à plusieurs choses. Votre décompte annuel couvrait une période inférieure à 12 mois? Avez-vous consommé plus d’électricité que ce qui était estimé? Avons-nous reçu du gestionnaire de réseau les anciennes données de consommation de votre adresse? Dans ce cas, vous pouvez nous contacter au 02 899 33 00 ou par mail via bonjour@boltenergie.be. Nous analyserons alors votre cas afin de faire une bonne estimation de votre acompte mensuel.

C’est déjà la deuxième fois que je dois payer un supplément lors de mon décompte annuel?

Un relevé élevé peut avoir plusieurs causes. Votre décompte annuel couvrait une période inférieure à 12 mois? Avez-vous consommé plus d’électricité que ce qui était estimé? Avons-nous reçu du gestionnaire de réseau les anciennes données de consommation de votre adresse? Cela signifie qu'une deuxième augmentation peut être due à la situation de crise actuelle, et que votre première augmentation peut être due à une des autres causes. N'hésitez pas à nous contacter, et nous examinerons ensemble vos décomptes annuels.

Je dois vraiment payer un énorme montant lors de mon décompte annuel. Est-ce correct?

Malheureusement, oui. Il s'agit en fait d'un "pic de prix" exceptionnel, commencé au cours des mois précédents. Nous parlons de prix du gaz et de l'électricité qui ont quadruplé par rapport à une situation normale. Il s'agit d'une augmentation inattendue, importante et rapide, que votre acompte n'a pas prise en compte. L'été, plus frais, peut également avoir joué un rôle dans votre décompte annuel élevé, car la consommation d'énergie de nombreuses personnes était plus élevée que lors d’un autre été plus chaud. N'hésitez pas à nous contacter et nous examinerons ensemble votre décompte annuel.

A l’aide! Je ne peux pas payer ma facture d’énergie?

N'hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons ensemble les possibilités qui s'offrent à vous afin d’éventuellement établir un plan de paiement.