Des prix de l'énergie hors du commun

Non. Bolt n’a pas vocation de spéculer sur les fluctuations des prix du marché. Dès le départ, nous proposons un tarif variable simple à nos clients et à nos producteurs d'énergie. De cette façon, nous pouvons garantir un prix équitable pour l'énergie, aujourd'hui et à l'avenir. En outre, les frais de plateforme que vous payez à Bolt restent inchangés. Nous ne gagnons donc pas plus ou moins à cause de la crise actuelle. Les autres fournisseurs d'énergie proposent souvent des contrats fixes irréalistes, qui finissent bien souvent par se retourner contre eux ou leurs clients.

Oui. Tous les fournisseurs d'énergie - et donc tous les Belges - subissent les mêmes hausses de prix sur le marché de l'énergie. En raison du dédale que représentent les différentes formules tarifaires proposées par chaque fournisseur, il n'est cependant pas toujours évident de savoir quel sera l'impact de ces hausses sur votre facture.

Chez Bolt, nous optons résolument pour un tarif variable, qui reflète le coût réel de l'énergie. Avec Bolt, vous payez votre producteur d'énergie renouvelable et locale en fonction du prix de gros, car c'est le mode de paiement le plus transparent et le plus équitable dans le secteur de l'énergie: vous payez à votre producteur la valeur exacte de l’énergie qu’il produit. Parfois, cela sera plus avantageux pour vous en tant que consommateur d'énergie, et parfois ce sera votre producteur d'énergie qui sera avantagé. À long terme, ces baisses et hausses s’équilibrent, et vous payerez le meilleur prix pour votre électricité, sans avoir à payer une prime de risque à votre fournisseur (comme c'est le cas avec les contrats fixes).

Non, absolument pas. Les frais de plateforme, qui constituent la part revenant à Bolt dans votre facture, restent inchangés. Par contre, votre producteur d’électricité, qui est payé en fonction des prix du marché, est payé temporairement plus pour l'électricité qu'il produit en raison de la hausse des prix de l'énergie. Il est intéressant de constater qu’au début de la crise du Covid-19 en 2020, la situation était inversée et votre producteur gagnait très peu pour son électricité.

Nous ne pouvons malheureusement pas nous projeter dans le futur, mais nous prévoyons une amélioration après le printemps. Néanmoins, le marché reste très imprévisible, et nous vous tiendrons informés de chaque nouveau développement. Mais dès que les prix commenceront à baisser, le taux variable de Bolt vous fera immédiatement profiter de cette baisse.

Plus de la moitié de votre facture énergétique est destinée à atterrir dans la poche des pouvoirs publics et du gestionnaire du réseau. En raison de la hausse continue des prix de l'énergie, le gouvernement a décidé, fin 2021, de réformer le projet de loi sur l'énergie. Cela devrait permettre à un ménage d'économiser en moyenne 80 euros par an en Flandre, et 30 euros pour les ménages vivant à Bruxelles et en Wallonie. Les personnes qui ont des difficultés à payer leurs factures peuvent faire appel au tarif social.

Tout simplement la crise du Covid-19 : le rebond économique après les chocs initiaux a entraîné une nouvelle hausse de la demande de gaz et d'électricité, non seulement en Belgique, mais dans le monde entier. En outre, l'été froid et la diminution de l'approvisionnement en gaz en provenance de la Russie ont empêché la reconstitution des réserves de gaz en Europe - et en Belgique, la demande a donc été élevée et l'offre réduite.

Avec Bolt, vous payez votre électricité au prix de gros, et nous rémunérons donc également votre producteur d'énergie en fonction des cours du marché. Pourquoi ? N'est-ce pas contraire à la philosophie du "circuit court" ? Eh bien, nous ne trouvons pas. Chez Bolt, nous avons choisi d'offrir un tarif équitable tant pour le consommateur que pour le producteur d'énergie. Un tarif équitable dans notre secteur, c’est un tarif transparent et adapté aux fluctuations du marché. C'est la meilleure manière de garantir à nos producteurs d'énergie qu'ils seront payés correctement pour l'électricité qu'ils produisent. Le fait de payer votre fournisseur d'énergie en fonction des prix du marché ne signifie pas pour autant que vous achetez votre électricité sur le marché de gros: votre argent va directement à votre producteur local. Ce sera donc lui qui profitera aujourd'hui de la hausse des prix de l'énergie. Remarque : cela fonctionne également dans le sens inverse. Au début de la crise du Covid-19, lorsque l'économie était à l'arrêt en raison des nombreux lockdowns, les producteurs d'énergie ne gagnaient presque rien avec leur électricité et vous payiez donc un prix bas.

Evidemment que oui! Cette réponse peut sembler contradictoire au vu de la situation actuelle. Mais, il ne faut pas oublier que tous les Belges sont logés à la même enseigne. Tous les autres fournisseurs font donc également face à ce problème. Chez Bolt nous optons consciemment pour un tarif honnête et transparent, autant pour les consommateurs d’énergie que pour nos producteurs. Et oui, ce tarif reflète le prix réel de l’énergie, avec des hauts et des bas. La situation actuelle est insoutenable et les prix vont diminuer, promis! Vous profiterez donc grâce à Bolt de cette future baisse. Sur le long terme, chez Bolt, votre portefeuille et la planète ressortent gagnants.

Certainement! La meilleure façon de réduire votre facture énergétique reste évidemment de réduire votre consommation d’électricité ou de gaz. L'énergie que vous n'utilisez pas, vous ne la payez pas. N'oubliez pas d'éteindre vos lumières, d'opter pour un éclairage LED au lieu d’ampoules à incandescence, de vous assurer d’avoir une bonne isolation, de choisir des appareils à faible consommation d'énergie, de baisser votre chauffage d'un degré, etc.

Non. Chez Bolt nous ne sommes pas de grands fans du tarif fixe (c’est pourquoi nous ne le proposons pas). Un fournisseur qui propose un tarif fixe fait des estimations du prix de l’énergie dans le futur. En tant que client, vous recevez ensuite un prix fixe au kilowattheure, l’unité de consommation d’énergie, valable pour une certaine période (en général 12 mois). En réalité, le prix de l'énergie suit le prix du marché de gros, et le fournisseur doit bien sûr se couvrir contre le risque d'augmentation des prix. En tant que client vous payez donc une prime de risque en plus de votre prix de l’énergie. Avec un tarif fixe, vous payez toujours trop pour votre gaz ou votre électricité, car vous ne profiterez jamais d’une baisse des prix du marché. 

Petite remarque supplémentaire: ceux qui ont opté pour un tarif fixe au printemps 2020, au moment où les prix de l’énergie étaient au plus bas, en profitent aujourd’hui, au vu de la situation exceptionnelle. Mais seulement ces gens-là, quelques chanceux, profitent véritablement d’un bénéfice du tarif fixe. La plupart des contrats fixes arrivent à échéance durant la crise actuelle, les prix fixes sont donc simplement renouvelés aux prix très élevés que nous connaissons actuellement. Choisir un contrat fixe actuellement n’est par conséquent pas le choix le plus judicieux. Si vous choisissez aujourd’hui pour un contrat fixe, vous fixez votre prix à un niveau historiquement élevé et vous ne bénéficierez pas de la baisse des prix du marché qui arrive.

Votre acompte sera ajusté automatiquement et prendra effet à partir de votre prochaine facture.

Bien sûr! En principe, vous pouvez adapter votre acompte à tout moment. Toutefois, il est difficile d'estimer quand les prix reviendront à la "normale". Il ne semble pas que le marché se dirige vers une soudaine chute des prix, mais plutôt vers un déclin progressif au cours de 2022. Il est préférable d’effectuer un décompte intermédiaire en attendant. Vous recevrez aussi un nouveau montant pour votre acompte, qui sera adapté en fonction de votre consommation et des prix actuels du marché.

La situation actuelle est vraiment exceptionnelle: nous assistons à une multiplication par cinq des prix du gaz et de l'électricité par rapport à la situation d'avant la crise. Devant cette augmentation importante et inattendue, il est possible que votre acompte actuel ne soit plus adapté. Il n'est pas facile d'estimer de combien d'euros exactement vous devez augmenter votre acompte, puisque ce dernier est également déterminé par votre consommation. Idéalement, vous devriez effectuer un décompte intermédiaire, mais nous recommandons une augmentation de 20 % du montant de votre acompte, ou plus. Gardez à l’esprit que si vous fixez un acompte trop élevé, vous serez bien sûr remboursé sur votre facture annuelle.

Certainement pas! Nous vous recommandons de le faire, néanmoins, afin que vous ne deviez pas payer une somme importante en recevant votre prochain relevé annuel. Le montant que vous payez chaque mois n'est qu'un paiement anticipé sur votre facture énergétique annuelle. Vous recevez ce décompte réel de votre consommation annuellement, car le gestionnaire de réseau ne mesure votre consommation qu'une fois par an. En raison de l'augmentation des prix, il est fort probable que la somme des acomptes que vous avez versés ne couvre pas votre consommation totale, et que vous devrez donc payer un montant supplémentaire. Vous pouvez toujours définir votre propre acompte via votre portail Bolt ou en contactant notre service d’aide.

Un relevé élevé peut avoir plusieurs causes. Votre décompte annuel couvrait une période inférieure à 12 mois? Avez-vous consommé plus d’électricité que ce qui était estimé? Avons-nous reçu du gestionnaire de réseau les anciennes données de consommation de votre adresse? Cela signifie qu'une deuxième augmentation peut être due à la situation de crise actuelle, et que votre première augmentation peut être due à une des autres causes. N'hésitez pas à nous contacter, et nous examinerons ensemble vos décomptes annuels.

N'hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons ensemble les possibilités qui s'offrent à vous afin d’éventuellement établir un plan de paiement.

C'est possible. Vous pouvez obtenir un remboursement pour diverses raisons : votre décompte annuel ne s'applique qu'aux mois d'été, votre acompte a été mal estimé, votre consommation a soudainement diminué, etc. La proposition de votre nouvel acompte tient compte de votre consommation établie et de l'augmentation exceptionnelle des prix du marché. Nous faisons cette proposition pour que vous n'ayez pas à payer de supplément lors de votre prochain décompte annuel. Nous suivons pour vous l'évolution des prix et dès qu'ils recommenceront à baisser, nous réduirons à nouveau votre acompte. Bien entendu, vous pouvez toujours ajuster vous-même votre acompte via votre portail en ligne.

Malheureusement, oui. Il s'agit en fait d'un "pic de prix" exceptionnel, commencé au cours des mois précédents. Nous parlons de prix du gaz et de l'électricité qui ont quadruplé par rapport à une situation normale. Il s'agit d'une augmentation inattendue, importante et rapide, que votre acompte n'a pas prise en compte. L'été, plus frais, peut également avoir joué un rôle dans votre décompte annuel élevé, car la consommation d'énergie de nombreuses personnes était plus élevée que lors d’un autre été plus chaud. N'hésitez pas à nous contacter et nous examinerons ensemble votre décompte annuel.

Une fois que vous aurez transmis les relevés de votre compteur, vous recevrez votre décompte dans les 3 semaines. Le décompte tient compte de la date à laquelle vous avez transmis les relevés de votre compteur et non de la date à laquelle vous recevez votre facture. Remarque : si vous ne recevez pas de règlement dans les 3 semaines, il est possible que le gestionnaire de réseau n'ait pas accepté les relevés de votre compteur. Veuillez alors nous contacter pour plus d’assistance.

Vous recevrez toujours votre décompte annuel lorsque le gestionnaire de réseau nous transmettra les relevés de vos compteurs. Votre décompte annuel couvrira alors une période plus courte : à partir du moment où vous aviez transmis vos décomptes, jusqu’au moment du dernier décompte de votre compteur par le gestionnaire de réseau.

Un compteur numérique ressemble à un thermostat. Avec un compteur numérique, vous n'avez pas besoin de relever votre compteur. Pour recevoir un relevé intermédiaire, il vous suffit de mettre la date à laquelle vous désirez que votre compteur soit relevé sur votre portail en ligne. De cette façon, vous confirmez à Bolt et au gestionnaire de réseau que vous acceptez le décompte à cette date.

Vous pouvez trouver vos relevés sur votre compteur. Un compteur analogique ressemble à une série de chiffres exprimés en kilowattheures (kWh). Si vous possédez un compteur bi-horaire, vous pouvez lire séparément vos relevés pour le jour et la nuit. Très rarement, vous aurez également un relevé "exclusivement nuit". Relevez ensuite votre compteur de gaz de la même manière. Sur ce dernier, aucune distinction n'est faite entre le "jour" et la "nuit". Saisissez enfin les chiffres de chaque compteur sur votre portail en ligne.

En période de crise énergétique, il peut être intéressant de payer une partie de son décompte annuel à l'avance. Toute personne possédant un compteur analogique peut transmettre les relevés de son compteur via le portail en ligne. Ceux qui disposent d'un compteur numérique peuvent confirmer la date des relevés numériques via le portail en ligne. Ensuite, parce que nous aurons reçu les relevés de votre compteur, nous calculons combien d'énergie vous avez consommé au cours des derniers mois (jusqu'au moment de votre enregistrement ou de votre dernier décompte annuel). Sur la base de votre consommation, nous préparons ensuite un décompte intermédiaire. Vous recevrez ce décompte ou cette facture par courriel, accompagné d’une proposition d’un nouveau montant pour votre acompte, qui prendra compte de votre consommation et des prix actuels du marché.

Rendez-vous sur my.boltenergie.be. Si c’est la première fois, cliquez sur "Je ne me suis jamais connecté auparavant" et saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire en tant que client Bolt. Vous recevrez un courriel de vérification. Choisissez ensuite un mot de passe, et le tour est joué! Si vous rencontrez des problèmes de connexion, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@boltenergie.be ou au 02 899 33 00.