Customer Care Team Coach

Bolt is het allereerste energieplatform in België dat het mogelijk én gemakkelijk maakt om rechtstreeks energie te kopen van lokale, groene opwekkers. Bijvoorbeeld van de zonne-energie van de zonnepanelen van Nico of bio-energie van de boerderij van Valerie en Frederik. Op die manier weet je als klant waar jouw energie vandaan komt - en dus echt groen is - en waar je geld naartoe gaat.

Waarom doet Bolt dat? De energiemarkt is vandaag niet transparant. Traditionele leveranciers verkopen grijze energie als groene, en helpen ons land niet verduurzamen. Dat wil Bolt veranderen! Ga jij met ons tegen de stroom in?

Bolt zoekt een Customer Care Team Coach die een van onze Customer Care Hero teams coacht met als einddoel onze klanten op een persoonlijke, transparante en leuke manier verder te helpen.

Jouw taken?

Als Customer Care Team Coach ben je de go-to person van een team dat bestaat uit een 8-tal Customer Care Heroes. Je bent verantwoordelijk voor hun algehele succes, binnen het kader en de strategie die door de Head of Care zijn bepaald. Dit bereik je dankzij jouw sterke planning & coaching-skills, waarbij je jouw team ondersteunt in het halen van hun persoonlijke en team doelstellingen. Concreter:

• Je coacht jouw team Customer Care Heroes tot echte Bolt-ambassadeurs die in staat zijn om uit te blinken in klantenservice en de missie van Bolt in alles uitdragen.

• Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks inschatten en managen van binnenkomende calls & klantvragen. Je volgt de dagelijkse inkomende werklast en planning op en grijpt in indien nodig. Je zorgt ervoor dat jouw team op volle capaciteiten kan werken & werkt zelf actief mee aan het behandelen van klantenvragen.

• Je volgt je teamleden op door mee te luisteren hoe zij in contact staan met de klanten. Op deze manier ben je in staat om hun sterktes en ontwikkelingspunten te detecteren.

• Je organiseert terugkerende coachingmomenten met jouw team. Hierbij geef je jouw team inzicht in en feedback over hun persoonlijke (& squad) doel en coach je hen in hun persoonlijke groei.

• Je managet de growth talks op kwartaalbasis. Hierbij evalueer je de persoonlijke KPI’s van jouw team en geef/ontvang je feedback op de samenwerking.

• Je zorgt voor de onboarding & training van nieuwe Customer Care Heroes.

• Je denkt actief na over verbeteringen die toegepast kunnen worden in de huidige processen en communiceert op zeer regelmatige basis met jouw squad lead over wat er speelt in jouw team.

Wij bieden jou:

• Een boeiende job binnen een groeiende start-up die positieve impact maakt.

• Je komt terecht in een gedreven en enthousiast team met een positieve mindset. Naast een leuke werksfeer, hebben we regelmatige afterworks en organiseren we elk half jaar legendarische teambuildings.

• Een werkplek met uitzicht over Brussel, afgewisseld met thuiswerk.

• Een marktconform loonpakket met extralegale voordelen.

Wat wij verwachten van jou:

• Je bent een sterke people manager, krijgt energie van mensen en staat te popelen om jouw team te coachen richting de sterkste Bolt-ambassadeurs.

• Je hebt ervaring met het coachen en managen van een (customer care) team.

• Je bezit sterke communicatie- en interpersoonlijke skills die zorgen voor een positieve teamcultuur.

• Je bent prestatiegericht, staat stevig in je schoenen en communiceert helder en eerlijk.

• Je jongleert met jouw verschillende taken en prioriteiten en omarmt veranderingen in onze constant veranderende werkomgeving.

• Je denkt oplossingsgericht en voorziet pro-actief oplossingen in onvoorziene omstandigheden in samenspraak met jouw collega’s.

• Je spreekt vlot Nederlands en Engels; Frans is een sterke plus.

• Je hebt een sterke drive om bij te dragen aan de energietransitie in België, één van de meest efficiënte manieren om klimaatverandering tegen te gaan;

Hoe solliciteren?

Zie jij het helemaal zitten? Stuur een mailtje naar paulien@boltenergie.be met je cv en een korte motivatie. Dan nemen we snel contact met je op. Tot binnenkort!