Customer Care Team Coach

Bolt constitue la toute première plateforme énergétique en Belgique qui permet d’acheter directement et en toute simplicité de l’énergie à des producteurs locaux et durables, comme l’énergie issue des panneaux solaires de Nico ou la bioénergie de la ferme de Valérie et Frederik. En tant que client, vous savez ainsi d’où vient votre énergie verte et où va votre argent.

Pourquoi Bolt agit en ce sens ? À l’heure actuelle, le marché de l’énergie n’est pas transparent. Les fournisseurs traditionnels vendent de l’énergie "grise" sous prétexte qu’elle est verte et n’aident pas notre pays dans la transition écologique. C’est ce que Bolt souhaite changer ! Et si vous nous aidiez à aller à contre-courant ?

Vos responsabilités :

En tant que Customer Care Team Coach, tu es la personne de référence d’une équipe composée d’environ huit Customer Care Heroes.

Tu es responsable de leur succès global, dans le cadre et selon la stratégie définis par le Head of Care.

Tu atteins cet objectif grâce à tes solides compétences en planification et en coaching, en accompagnant ton équipe dans la réalisation de ses objectifs individuels et collectifs.

• Vous coachez votre équipe de Customer Care Heroes afin qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs de Bolt, capables d’exceller dans le service client et de refléter la mission de Bolt dans toutes leurs actions.
• Vous êtes responsable de l’évaluation et de la gestion quotidiennes des appels entrants et des demandes clients. Vous suivez la charge de travail et la planification journalières, et intervenez lorsque cela est nécessaire. Vous veillez à ce que votre équipe puisse travailler à pleine capacité et vous participez activement au traitement des demandes clients.
• Vous accompagnez vos collaborateurs en écoutant leurs interactions avec les clients, afin de détecter leurs forces et leurs axes de développement.
• Vous organisez des séances de coaching régulières avec votre équipe. À ces occasions, vous leur donnez une vision claire de leurs objectifs personnels (et d’équipe), leur fournissez du feedback constructif et les coachez dans leur développement personnel.
• Vous gérez les parcours de croissance de vos collaborateurs. Vous évaluez leurs KPI individuels, échangez du feedback sur la collaboration et encouragez leur progression.
• Vous êtes responsable de l’onboarding et de la formation des nouveaux Customer Care Heroes.
• Vous proposez activement des améliorations aux processus existants et communiquez régulièrement avec votre squad lead au sujet de ce qui se passe au sein de votre équipe.

Ce qu’on vous offre :

• Un emploi qui a un impact positif : vous nous aidez à accélérer la transition énergétique.
• Un poste passionnant au sein d'une jeune entreprise dynamique, avec une belle progression dans la vente et la gestion des contracts.
• Vous rejoindrez une équipe motivée et enthousiaste avec un état d'esprit positif.
• Un lieu de travail avec vue sur Bruxelles.
• Un salaire compétitif avec des avantages extralégaux.

Ce qu’on attend de vous :

• Vous êtes un véritable people manager, passionné par l’humain, et vous débordez d’énergie à l’idée de coacher votre équipe pour en faire les meilleurs ambassadeurs de Bolt.
• Vous avez une expérience confirmée dans le coaching et la gestion d’une équipe (idéalement en customer care).
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, qui contribuent à instaurer une culture d’équipe positive et motivante.
• Vous êtes orienté performance, sûr de vous et communiquez avec clarté et transparence.
• Vous savez gérer plusieurs priorités simultanément et accueillez le changement avec enthousiasme dans un environnement de travail en constante évolution.
• Vous adoptez une approche orientée solutions et proposez de manière proactive des idées concrètes face aux imprévus, en collaboration avec vos collègues.
• Vous parlez couramment Français et Anglais ; la maîtrise du néerlandais constitue un atout considérable.

Comment postuler ?

Ça vous parle ? Posez votre candidature en cliquant sur le bouton "Postuler ici".

Nous vous invitons à une brève rencontre initiale. Vous rencontrerez ensuite lerésponsable d'équipe, l'équipe et nos fondateurs. Si les entretiens sont mutuellement positifs, vous pourrez rejoindre notre équipe dès que possible.

"We are powered by people": Bolt s'efforce d'être un employeur ouvert à tous. Toutes les personnes qui postulent seront prises en considération et bénéficieront de l'égalité des chances.