Customer Care Hero

Bolt is het allereerste energieplatform in België dat het mogelijk én gemakkelijk maakt om rechtstreeks energie te kopen van lokale, groene opwekkers. Bijvoorbeeld van de zonne-energie van de zonnepanelen van Nico of bio-energie van de boerderij van Valerie en Frederik. Op die manier weet je als klant waar jouw energie vandaan komt - en dus echt groen is - en waar je geld naartoe gaat.

Waarom doet Bolt dat? De energiemarkt is vandaag niet transparant. Traditionele leveranciers verkopen grijze energie als groene, en helpen ons land niet verduurzamen. Dat wil Bolt veranderen! Ga jij met ons tegen de stroom in?

Bolt zoekt een Customer Care Hero om onze klanten op een persoonlijke en transparante manier verder te helpen.

Jouw taken:

Als Customer Care Hero ben jij dé contactpersoon voor onze energie-afnemers. Via telefoon en e-mail beantwoord je vragen over facturen, hun contract, verhuizen of andere zaken. Jij helpt zowel huidige als potentiële klanten en doet dit op een persoonlijke en aangename manier. Jij belichaamt 'Bolt' zorgt ervoor dat onze service persoonlijk en positief ervaren wordt.

Concreter:

• Jij bent het eerste contactpunt en dus de stem van Bolt voor onze klanten;

• Je beantwoordt hun vragen via telefoon en e-mail en hebt zo rechtstreeks invloed op onze customer experience en missie;

• Je verwerkt vragen en problemen in ons CRM-systeem en bent zelf verantwoordelijk voor de volledige opvolging en behandeling van de vragen;

• Je enthousiasmeert energie-afnemers over Bolt en vertegenwoordigt onze missie;

• Je denkt mee na over hoe onze werkwijze beter kan worden en communiceert vlot met je teamgenoten.

Wij bieden jou: 

• Een boeiende job binnen een groeiende start-up die positieve impact maakt;

• Een gedreven en enthousiast team met een positieve mindset. Naast een leuke werksfeer, organiseren we regelmatig afterworks en legendarische teambuildings.

• Een werkplek met uitzicht over Brussel, afgewisseld met thuiswerk.

• Een marktconform loonpakket met extralegale voordelen..

Wat wij verwachten van jou:

• Je hebt bent communicatief sterk, hebt een assertieve houding en bent empathisch. Je denkt graag mee met de klant

• Je wil vooral mensen helpen en hun problemen goed oplossen. Een tevreden energie-afnemer maakt jouw dag goed!

• Je bent spreekt vlot Nederlands en Engels, Frans is een sterke plus.

• Je wil bijdragen aan de energietransitie in België, één van de meest efficiënte manieren om klimaatverandering tegen te gaan;

Hoe solliciteren?

Zie jij het helemaal zitten? Solliciteer via de knop 'Solliciteer nu'.

We bellen je op voor een korte, eerste kennismaking.
Nadien nodigen we je uit op kantoor om kennis te maken met het team.
Indien de gesprekken wederzijds positief verlopen, kan je zo snel mogelijk ons team vervoegen.

"We're powered by people." Bolt streeft ernaar een inclusieve werkgever te zijn. Iedereen die solliciteert, wordt in overweging genomen en krijgt gelijke kansen.