Offre d'emploi

Customer Care Hero

Team Bolt Energie

Customer Care Hero

Bolt constitue la toute première plateforme énergétique en Belgique à permettre d’acheter directement et en toute simplicité de l’énergie à des producteurs locaux et durables, comme l’énergie issue des panneaux solaires de Nico ou la bioénergie de la ferme de Valérie et Frederik. En tant que client, vous savez ainsi d’où vient votre énergie (véritablement verte) et où va votre argent.

Pourquoi Bolt agit en ce sens? À l’heure actuelle, le marché de l’énergie n’est pas transparent. Les fournisseurs traditionnels vendent de l’énergie "grise" sous prétexte qu’elle est verte et n’aident pas notre pays dans son écologisation. C’est ce que Bolt souhaite changer! Et si vous nous aidiez à aller à contre-courant?

Bolt recherche un Customer Care Hero pour renforcer son équipe!

Tu es responsable de:

En tant que Customer Care Hero, vous êtes la personne de contact pour nos clients. Par téléphone et par mail, vous répondez aux questions concernant les factures, leur contrat, le déménagement ou d'autres sujets. Vous aidez les clients actuels et potentiels et le faites d'une manière personnelle et agréable. Vous incarnez "Bolt" et faites en sorte que notre service soit vécu personnellement et positivement.

Plus concrètement :

  • Vous êtes le premier point de contact et donc la voix de Bolt pour nos clients.

  • Vous répondez à leurs questions par téléphone et par e-mail et influencez ainsi directement l'expérience et la mission de nos clients.

  • Vous traitez les questions et les problèmes dans notre système CRM et êtes personnellement responsable du suivi complet et du traitement des questions.

  • Vous rendez les clients enthousiastes et représentez notre mission.

  • Vous aidez à réfléchir à la manière dont notre mode de travail peut être amélioré et communiquez de manière fluide avec vos coéquipiers.

Ce qu’on t’offre: 

  • Un poste passionnant au sein d'une start-up en pleine croissance qui a un impact positif.

  • Une équipe passionnée et enthousiaste avec une attitude positive. Outre une atmosphère de travail agréable, nous organisons chaque trimestre des afterworks et des team buildings légendaires.

  • Un lieu de travail avec vue sur Bruxelles, en alternance avec le travail à domicile.

  • Un paquet salarial compétitif avec des avantages sociaux.

Ce qu’on attend de toi: 

  • Vous êtes communicatif, avez une attitude affirmative et êtes empathique. Vous aimez réfléchir avec le client.

  • Avant tout, vous voulez aider les gens et résoudre leurs problèmes. Un client satisfait fait votre bonheur!

  • Idéalement, vous êtes bilingue et vous parlez couramment le néerlandais et le français.

  • Vous souhaitez contribuer à la transition énergétique en Belgique, l'un des moyens les plus efficaces de lutter contre le changement climatique.

Comment postuler ?

Ça vous chauffe? Posez votre candidature en cliquant sur le bouton "Appliquer ici".

Nous vous appellerons pour une première et courte présentation. Ensuite, nous vous inviterons au bureau pour faire connaissance avec l'équipe. Si les entretiens sont mutuellement positifs, vous pourrez rejoindre notre équipe dès que possible.

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