Questions fréquentes

Bolt a été inclus dans le classement des fournisseurs d'énergie de Greenpeace en novembre 2020 et a reçu une recommandation officielle de l'ONG. "Bolt achète toute son électricité directement auprès des producteurs locaux d'énergie renouvelable. Ce faisant, ils incitent les producteurs à développer davantage leur capacité de production et ont une influence positive sur la transition énergétique". En tant que nouveau venu sur le marché de l'énergie, Bolt a pour mission de rendre le réseau électrique belge véritablement durable en disant - avec nos producteurs et consommateurs d'énergie - "non" a la fraude du vert-de-gris et "oui" à l'électricité régionale. Comme Bolt agit comme un facteur de connexion entre les consommateurs et les producteurs locaux, et comme une entreprise elle-même n'investit pas (encore!) dans la production d'énergie verte, le score maximum de 20/20 ne peut être atteint selon la méthodologie de Greenpeace.

Aucun problème! Ce n’est pas parce que vous n’arrivez pas à trouver de producteur local que vous ne pouvez pas acheter d’énergie locale. En faisant ce choix, vous supportez une initiative durable en Belgique en décidant de où va votre argent. Nous associons votre utilisation d’énergie à la capacité de production de votre producteur d’énergie préféré, afin de vous assurer que l’énergie utilisée chez vous est produite honnêtement, localement et écologiquement.

Si vous n'êtes pas encore convaincu, nous nous chargeons de le faire ici en quelques phrases. Bolt est la solution à l’un des plus grands défis posés par le changement climatique: l’énergie. Aujourd’hui, en Flandre, 9 contrats d’énergie verte sur 10 sont greenwashés! Ce qui veut dire que l’énergie que vous achetez est en fait produite à partir de sources très polluantes, avant de se voir apposer un certificat d’énergie verte acheté pour pas cher à l’étranger. Logiquement, un certificat Islandais ne devrait pas pouvoir être valable en Belgique: il n’existe pas, à notre connaissance, de câbles de 2000km de long entre ces pays. De plus, les grands acteurs sont désireux de profiter de l'apparente complexité de l'énergie et de l'ignorance des gens pour vendre des contrats à des prix injustes. Nous voulons changer cela. Nous comptons sur votre choix conscient.

Monenergie.be est un site payant. Chez Bolt, nous ne nous concentrons pas sur les prix, nous voulons créer de la transparence dans le marché de l’énergie qui a été rendu opaque par le greenwashing et le marketing. Bien sûr, cela ne veut pas dire que nous sommes plus chers, au contraire! Si vous faites la comparaison avec d’autres fournisseurs honnêtes, vous verrez que nous sommes dans la plupart des cas meilleur marché.

Non, cela ne serait pas très pratique. Quand nous disons “achetez votre énergie directement”, nous ne voulons pas dire que nous allons dérouler un câble entre vos maisons. En choisissant un producteur local d’énergie, vous décidez quelle initiative durable votre argent permettra de supporter. Nous associons votre utilisation d’énergie à la capacité de production de votre producteur d’énergie préféré. Ainsi, vous pouvez être certain que vous ne soutenez pas les pratiques de greenwashing.

Non, jamais. Nous utilisons le réseau de distribution d’énergie général, ce qui veut dire que l’énergie que vous recevez est de la même qualité que celle de n’importe quel autre distributeur. Afin de garantir que votre électricité vient bien du producteur que vous avez choisi, nous associons votre utilisation annuelle à sa capacité de production.

Bolt n’existe pas depuis assez longtemps pour pouvoir être référencé sur le comparateur de la VREG. Cela sera le cas dès septembre 2020. En attendant vous pouvre tout de même nous trouver comme fournisseur licencié sur le site web de la VREG.

Bolt n’existe pas depuis assez longtemps pour être référencé dans le classement de Greenpeace. Cela sera le cas dès septembre 2020.

Grâce à Bolt, vous pouvez acheter de l'énergie directement auprès de producteurs et mini-producteurs locaux et écologiques. La différence entre les deux réside dans la quantité et le type d'énergie que le producteur produit. Les mini-producteurs sont des personnes privées qui mettent leur énergie solaire à la disposition du réseau. Les producteurs font exactement la même chose, mais avec de l'énergie éolienne, bio et hydraulique, et souvent en plus grande quantité. C'est pourquoi les forces de divers mini-producteurs sont combinées en un "nuage". Ainsi, les deux types de producteurs sont en mesure de garantir que vous ne serez jamais sans courant.

Oui, si vous vivez en Flandre et que vous disposez d'une installation de panneaux solaires avec un compteur numérique, vous devenez un "mini-producteur". Pour figurer sur notre plateforme en tant que fournisseur d'énergie "ordinaire", vous devez disposer d'un numéro de TVA. De plus, vous devez avoir une capacité d'injection d'au moins 10 kVA et produire de l'énergie pour environ 5 familles par an (min. 15 MWh).

Si vous avez vos propres panneaux solaires, vous pouvez simplement vous inscrire comme client auprès de Bolt, comme pour les autres fournisseurs. Lors du calcul de votre prix, vous pouvez indiquer que vous disposez de panneaux solaires. Depuis janvier 2021, vous pouvez également vendre votre électricité résiduelle par l'intermédiaire de la plateforme en tant que mini-producteur. Pour cela, vous avez besoin d'un compteur numérique, ce qui n'est possible qu'en Flandre pour l'instant.

Bolt commence à vous fournir de l’énergie à partir de la date indiquée dans notre e-mail de confirmation, en général 21 jours après ton inscription. Dans le cas d’un déménagement il est aussi possible de nous communiquer une date de début de contrat ultérieure afin de pouvoir profiter de l’électricité de votre producteur préféré encore plus vite!

Oui, à condition que votre entreprise consomme moins de 50MWh d’électricité par an. Nous nous consacrons à la sensibilisation et à la fourniture d’électricité produite de manière durable pour un public large, mais moins sur le volume d’électricité en lui-même.

Ce choix vous revient entièrement. Que vous cherchiez quelqu’un qui habite dans votre région ou quelqu’un qui porte le même prénom, il y aura toujours du courant qui viendra jusque chez vous. Votre choix vous permets de choisir lequel de nos producteurs vous préférez soutenir financièrement. Votre consommation sera liée à la quantité d'énergie produite par le producteur choisi, mais cela n'affecte ni le prix ni la qualité de l'énergie.

Votre numéro EAN, composé de 18 chiffres commençant par 5414, est le code unique du compteur électrique de votre adresse. Vous pouvez retrouver ce numéro sur vos factures ou en appelant le gestionnaire de réseau. Si vous utilisez de l’électricité et du gaz, alors vous aurez deux numéros EAN: un pour l’électricité, et un autre pour le gaz.

Oui. Nous proposons aussi du gaz, que nous achetons sur le marché de gros, afin que vous ne deviez pas avoir deux fournisseurs différents. Pour le moment il n’existe aucun moyen de se procurer du gaz produit écologiquement en Belgique, mais nous nous efforçons d’être les premiers qui pourront en proposer.

Surtout, ne fais rien. Bolt s'occupe de tout : nous assurons ton transfert et tu restes informé via e-mail, jusqu'à ce que tu deviennes le client de ton producteur préféré. Et ce, en toute confiance.

Non, en Belgique vous pouvez à tout moment changer de fournisseur d’énergie. Il suffit juste de vous inscrire chez le fournisseur de votre choix. Chez Bolt, une fois la transition entamée, on s’occupe de tout pour vous.

Bolt n’accepte temporairement pas de nouveaux clients en Wallonie. En raison de la crise énergétique combinée aux réglementations existantes en Wallonie, nous ne voulons pas, en tant qu’entreprise, prendre de risques et continuer à nous développer sainement. Étant Bolt, nous le regrettons. Nous voulons que tout le monde puisse nous rejoindre dans notre combat pour un réseau électrique durable et des contrats énergétiques équitables. Nous espérons donc pouvoir accepter de nouveaux citoyens wallons sur notre plateforme dès que possible.

Tout le monde paie mensuellement pour son énergie. La facture que vous recevrez est une facture d'avance. Cela signifie que vous payez chaque mois un montant estimé pour votre consommation d’électricité et/ou de gaz. Pourquoi une estimation ? Parce que votre consommation réelle n'est mesurée qu'une fois par an par le gestionnaire de réseau. Une fois que cela a été fait, le gestionnaire de réseau nous envoie les détails et nous vous enverrons un relevé annuel. Si votre consommation était supérieure à l'estimation, vous pourriez avoir à payer un supplément; mais si elle était inférieure, vous serez remboursé. Il est important de se rappeler qu'en fin de compte, vous paierez toujours votre consommation réelle. C'est pourquoi il est important que le montant payé en avance soit correctement estimé, étant donné que personne n'aime payer un supplément sur sa facture annuelle. Pour faire une bonne estimation, nous examinerons votre historique de consommation, que vous pouvez retrouver sur votre précédent relevé annuel et saisir lors de votre inscription. Si vous ne disposez pas de cette information, vous pouvez également vous inscrire en tant que client et indiquer que vous ne connaissez pas votre usage. Dans ce cas, nous vérifierons votre(/vos) numéro(s) EAN pour connaître l'historique de l'utilisation à votre adresse et estimerons un acompte approprié.

Si vous possèdez un compteur simple, votre consommation de jour et de nuit sera enregistrée sur ce seul compteur. Dans le cas d’un compteur double, votre consommation de jour sera mesurée sur l’un des deux compteurs, et celle de nuit sur l’autre compteur. Le prix de gros de l’énergie est généralement inférieur de nuit.

Nous travaillons uniquement avec des prix variables. Cela ne veut pas dire que vous devrez payer un montant différent chaque mois. Cela signifie que notre prix suit les tendances du marché. Il est possible qu'en septembre, nous offrions une avance différente de celle de décembre. Une fois que vous êtes client, vous payerez un montant mensuel fixe. Il est important de savoir qu'il ne s'agit que d'un paiement anticipé. A la fin de l'année, vous payez simplement votre consommation réelle. De plus, les clients ayant un tarif fixe finissent souvent par payer plus cher en raison des marges plus élevées qui sont facturées.

Non. Lors du calcul de votre prix, il vous est permis de répondre que vous ne connaissez pas votre consommation: dans ce cas nous calculerons votre prix sur la base de quelques autres critères. Nous pouvons à tout moment recalculer l’estimation, si nécessaire. Ensuite, comme pour chaque fournisseur, vous recevrez après 12 mois un décompte annuel, dans lequel votre consommation réelle sera détaillée. Du coup, jamais vous ne paierez plus que nécessaire pour votre électricité, quelle que soit votre estimation!

Vous pouvez trouver votre consommation en électricité et gaz, exprimés en kWh, sur votre déclaration annuelle; c’est à dire la facture que vous recevez tous les ans de votre fournisseur de gaz et d’électricité. Les compteurs sont relevés une fois par an, afin d’établir un relevé de votre consommation réelle et calculer tes futurs acomptes mensuels. Selon votre consommation durant l’année écoulée, il est possible que vous soyez remboursé, ou que vous deviez payer un supplément. Si vous avez votre dernier relevé annuel sous la main, vous pouvez saisir les données qui y sont inscrites lors du calcul de votre prix; notre estimation sera alors plus précise.

Non, le prix que nous vous donnons lors de notre estimation est composé du montant à payer pour votre consommation estimée, au prix de gros du marché, d’un coût de plate-forme Bolt de 5 euros par raccordement (électricité/gaz), des taxes et frais de transports, ainsi que de la TVA, et c’est tout! Comme pour n’importe quel autre fournisseur, vous recevrez un relevé annuel de votre consommation réelle. En général, vous serez alors remboursé, mais si votre consommation est plus élevée que prévue, il est possible que vous deviez payer un supplément.

Les instructions de paiement figureront sur ta facture. Tu peux la payer via virement bancaire ou, mieux encore, par domiciliation. Nous te recommandons cette dernière méthode : aucun retard de paiement, aucun rappel.

Dans le cas où vous voudriez payer par virements bancaires, vous pouvez le faire au BE59736057691826.